山东省平邑县人民医院始建于1946年，是集医、教、研、防于一体的现代化三级综合医院，也是临沂市西部区域医疗中心。医院总建筑面积12万平方米，现有职工1547人，编制床位960张，实际开放床位2043张，年门诊量90万余人次，年出院10万人次；是北京积水潭医院、山东大学齐鲁医院技术合作医院；全国助理执业医师和乡村全科执业助理医师实践技能考试基地；国家卫生计生委基层医院慢性疾病宣贯试验基地；山东省360工程、1127工程培训基地。2015年医院被山东省卫生计生委确定为“参照三级综合医院管理试点单位”，连续七届跨入全国百强县级医院先进行列，2016年医院位居中国县级医院竞争力排行榜第28位，其中有6个专科排名中国县级医院专科前20强。
近年来，平邑县人民医院肩负着“打造一所让社会和职工满意的人民医院，为沂蒙大众提供优质的医疗服务”的使命，秉承“诚信、仁爱、和谐、博精”的医院精神，坚持“以人为本”的服务理念，以建设临沂西部区域医疗中心为目标，全力推进公立医院改革，探索实施精细化管理模式，总实力达到了全省乃至全国县级医院的一流水平。
医院从始至终坚持“以人为本”的服务宗旨，以患者为中心，以患者满意度为评价标准。建立了医、护、患三方共同签字确认的诊疗计划书，让患者主动参与医疗活动。深化“以病人为中心”责任制整体护理，建立并完善移动护理系统，实行“床边工作制”，彻底将护士站前移至病人床旁。优化服务流程，增设多学科综合门诊。建立并完善预约诊疗途径，“门诊一卡通”诊疗服务系统更新完善，并创新实现出院一站式结算报销。在全省创新开展了“医技药剂走临床”活动，全方位提高医疗服务的品质。深化公立医院改革，大力开展医疗惠民公益活动，2014年起实施药品零差价销售，同时降低大型医疗设施检查费用，下调15%。
护理人员运用手持移动护理终端PDA，通过二维码扫描实现床旁身份识别、给药核对、医嘱执行、生命体征实时采集等，确保了护理服务的安全性。结合不同病区收治不同疾病的特点，制作健康教育字典库、视频、PPT等宣教资料，使病人能随着治疗进展接受不同的床边健康教育。借助互联网+开展延伸服务，医院建立微信公众号45个，不定期推送疾病相关知识，有明确的目的性地指导患者，答疑解惑，使患者出院后继续得到系统、专业的健康指导。
完善隐私保护的方法，严格执行门诊一医一患一诊室，叫号屏幕显示患者姓名时均隐去姓名中部分信息。超声、心电图、内科、外科等检查室，均有布帘床边隔离，住院病房的病床都配有不透光的围帘。在病房里，患者床头卡不体现年龄及诊断信息，检验科建立有VIP釆血室。
医院自2013年起在全省率先开展了品管圈活动，连续四届参加了全国医院品管圈大赛，荣获1次三等奖，2次二等奖，在第四届大赛中荣获了一等奖。2017年3月，在山东省医院品质管理联盟成立大会上，平邑县人民医院作了品管圈活动经验介绍（山东省参与介绍的唯一一家县级医院）；4月医院又在全国率先成立了第一个县级“医院品质管理联盟”，全方面推进精细化管理。医院慢慢地增加医疗质量与安全管理，有11个专科被评定为市级重点专科；检验科被定为“国家863计划——人体维生素检测关键技术与产品研究开发主题项目临床研究实验室”，是全国唯一一家县级贝克曼库尔特示范实验室；肿瘤内科被评为山东省癌痛规范化治疗示范病房。重点完善质量管理体系，落实PDCA质量管理方法，确保医疗服务安全有效，各项质量指标均达到或超过国家标准。
以患者安全为目标，医院重新修改了质量改进与安全管理组织架构，对各类制度、流程及医疗护理文书统一格式，统一编码。重新修订了《医院管理制度汇编》《医院部门服务范围汇编》《诊疗指南》《临床操作规范》《应急预案手册》等16个类别管理丛书，对全院医务人员的诊疗操作重新授权，对400余种知情文件及医疗护理文书规范并统一编码。完善患者身份信息核查及手术安全核查，明确核对项目、责任人和流程，让核对措施落到实处。加大医院基础设施的改造，最大限度地保障患者医疗安全。
医院建立病情早期变化预警系统，成立成人、儿童快速反应小组，将院内急救网络向疾病早期延伸。为确保患者发生意外时在院内任何角落都能被及时救助，医院建立全院各类风险项目应急广播代码，设立蓝色、绿色、红色、粉色、黑色5个应急代码。对全院各病区抢救车和除颤仪统一标配，定位放置，确保院内诊疗区域内发生心肺复苏紧急事件时，抢救车、除颤仪都能在3分钟内送达，极大的提升了医院的抢救能力及水平。
为规范临床用药，确保各类药品的使用安全和加强职工的职业防护，医院成立“静配中心”，启用静配管理系统。信息系统采用新版合理用药系统，实现对高危药品预警、拦截等需求。同时，采取了危化品“专柜双人双锁管理”，确保药品的安全使用。
医院实施6S管理，标签明确、类别明确、取补明确、分管明确；对有有效期要求的物品，按照有效期先后摆放，使用时遵循“近有效期先用”的原则，所有可移动的设施、物品，如治疗车、仪器车、平车、垃圾桶、消防设施等均划线定位放置。加强消防培训和演练，购置并更换灭火器箱、灭火器，消防安全人人过关。成立风险管理领导小组，针对全院风险事件通过灾害脆弱性分析（HVA）进行排序。窗户限开11厘米、出入门禁24小时监管、卫生间和楼梯安装扶手，对患者高处坠落和跌倒风险进行系统评估，并将防范措施落实情况列入医院安全巡查计划。严格落实手卫生和感染管理制度，严防医院感染。
医院从始至终坚持公益性原则，在健康扶贫工作中紧紧围绕让贫困百姓“看得起病、看得好病、看得上病、少生病”的要求，全面深化实施健康扶贫各项政策。
医院积极开展对口支援和帮扶活动，先后和9个乡镇卫生院建立对口帮扶关系。2012年和2013年医院在全县范围内实施150例“股骨头坏死髋关节置换惠民工程”，2014年医院开展“30例膝关节置换”公益活动，2016年、2017年开展“光明行动”和“肺部肿瘤筛查”大型公益惠民活动，连续多年组织开展服务百姓健康大型义诊活动。
门诊就医患者实施“两免两减半”，住院治疗实行“先诊疗、后结算”的优惠措施，对贫困人口看病就医开通绿色通道，严格执行贫困患者经基本医保，大病保险等报销后个人自付部分由医疗机构减免10%的优惠政策。贫困患者住院经居民医保报销、大病保险、医院减免、民政低保补助、商业特惠保险报销后，贫困户自费比率在6%左右，并按照临沂市卫生计生委的要求，对透析病人进一步落实医疗救助政策，逐步实现透析贫困人口就医治疗零负担。
积极推行家庭医生式签约个性化增值服务，目前医院已与9个乡镇的贫困家庭签约，自全院范围内选取151名业务技术骨干和乡镇卫生院、乡村医生共同组成44支医疗团队，为贫困人口提供“一对一”的基本医疗、公共卫生和约定的健康管理服务。
发挥公立医院资源优势，医院积极开展对口支援工作。与平邑县精神病医院、平邑县街道社区服务中心，地方镇、仲村镇、郑城镇、临涧镇中心卫生院，流峪镇、丰阳镇、魏庄卫生院9个乡镇医院建立对口帮扶，定期选派医疗专家到乡镇医院开展工作。免费接收乡镇卫生院医疗技术人员来医院进修，每年出资120余万元，用于支持乡镇医院的基本建设，提升医疗设施水平。每年免费承办全县乡村医生培训，极大的提升了基层医疗技术水平。
医院先后为文明共建村流峪镇兴郭村和精准扶贫村郑城镇鑫盛村，筹措资金近百万元，出资40多万元，建设了村湖心公园、健身广场、乡村大舞台等便民服务设施。同时大力推进民生工程，为郑城镇鑫盛村建起了高标准的村卫生室，结束了该村没有卫生室的历史，使鑫盛村成为全县美丽乡村建设的典范。
2017年12月7日，平邑县人民医院正式通过中国医院竞争力星级认证，成为山东省首家五星级医院。这是该院在成功创建三级综合医院后取得的又一里程碑式的成绩。
医院自2017年下半年开始启动星级医院认证，全院干部职员以高度的责任感和主人翁精神投入其中。医院对照2018版《中国医院竞争力星级认证》标准中234条标准、1404个检查要点，逐条梳理，细化责任，统筹兼顾，制定了详细的改进行动计划书，分层次、按步骤进行整改落实、完善，突出重点，立行立改，努力使每一细节零误差。经过反复的培训、自查、模拟认证，医院各项工作都有了明显的改善，尤其是医疗质量、急救水平、消防水平和患者安全管理得到了极大的提升。认证期间，全院职工付出了很多，也收获了更多，星级医院文化已植根到医院每位职工的心中。
“星级医院认证”评价机构以独立客观、数据说话为核心原则，从医院的专业化管理、医疗质量与安全、患者服务与就医体验、财务管理与费用控制4方面对医院作了全方位综合评价。认证官们一致认为，医院达到了星级认证标准，同意授予平邑县人民医院“中国医院竞争力五星级奖牌”。评价机构对平邑县人民医院的未来充满期待和信心，把平邑县人民医院作为标杆医院向全国推广。
医院党总支书记、院长杨志国表示，闪光的五星见证着医院创下的骄人辉煌，也是医院总实力的有力证明，但摘得“五星”并不是认证工作的结束，而是医院发展的又一个新起点。医院将以星级医院认证为抓手，持续改进，努力培育和打造省、市级区域医疗中心，为沂蒙大众提供更优质安全的“五星级”医疗服务。（李梅）返回搜狐，查看更加多
